いつもモハラをご利用いただき、ありがとうございます。

 

このたび、ご予約のキャンセル・変更について、一部ルールを変更いたします。

 

これまでは、キャンセル・予約変更のご連絡はお電話のみとさせていただいておりました。

 

今後は、よりご連絡いただきやすいよう、前日までのキャンセルについては、メールでもご連絡いただけるようになります。

 

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■ 当日のキャンセルについて

 

予約当日のキャンセルについては、これまで通り必ずお電話でご連絡ください。

 

当日は施術中などでメールをすぐに確認できない場合があるため、メールでのキャンセルはお受けできません。

 

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■ 前日までのキャンセルについて

 

予約日の前日までであれば、

 

「お電話」または「ご予約時に届いた確認メールのメールアドレス」

 

どちらからでもキャンセルのご連絡をいただけます。

 

ただし、メールの場合は確認・対応までお時間をいただく場合があります。

 

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■ メールでできるのは「キャンセルのご連絡」です

 

ここが今回、大切なポイントです。

 

メールでキャンセルのご連絡は承れますが、

 

「別の日に変更したい」

「○日で空いている時間はありますか？」

「今週はいつ空いていますか？」

 

といった、新しい予約についてのご相談・ご予約はメールでは承っておりません。

 

新しい日時で予約を取りたい場合は、ネット予約からお客様ご自身で予約していただくか、お電話でご予約ください。

 

予約状況はリアルタイムでどんどん変わっていきます。

 

メールで「いつ空いていますか？」とお問い合わせいただいても、こちらから返信するまでの間に、その予約枠が埋まってしまうことがあります。

 

そのため、新しい予約については、その場で空き状況を確認できるネット予約、またはお電話をご利用ください。

 

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■ ここだけは、今までと変わりません

 

今回、キャンセルの連絡方法は便利になりますが、ひとつだけ大切なお願いがあります。

 

必ず、現在の予約のキャンセルが確定してから、次の予約をお取りください。

 

たとえば、

 

「20日の予約をキャンセルしたい」

↓

先に22日の予約を取る

↓

そのあと20日のキャンセル連絡をする

 

この順番ですと、20日のキャンセルが完了するまでの間、お一人で2つの予約枠を確保している状態になってしまいます。

 

モハラ美容室は、一日にお取りできる予約数に限りがあります。

 

一時的であっても予約枠が重複すると、本来その時間を希望されていた他のお客様が予約できなくなってしまいます。

 

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■ 予約を変更したい場合の正しい順番

 

① 現在の予約をキャンセルする

② キャンセルが確定したことを確認する

③ ネット予約またはお電話で、新しい予約を取る

 

この順番でお願いいたします。

 

ネット予約からお客様ご自身でキャンセルできる場合も同様に、現在の予約を先にキャンセルしてから、新しい日時をご予約ください。

 

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今回の変更は、キャンセルのご連絡を少しでもしやすくするためのものです。

 

一方で、限られた予約枠をできるだけ多くのお客様に公平にご利用いただくため、**「キャンセル確定後に次の予約を取る」**というルールについては、これまで通りご協力をお願いいたします。

 

今後ともモハラ美容室をよろしくお願いいたします。

 

モハラ美容室